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Questions les plus fréquemment posées:

Q: Comment puis-je obtenir mon code confidentiel ? Comment dois-je utiliser mon code confidentiel pour obtenir un nom d'utilisateur et mot de passe ?
R: Vous devez confirmer votre code confidentiel afin d'obtenir un nom d'utilisateur et un mot de passe. Entrez tout simplement votre code confidentiel dans l'espace au bas de la page web où le numéro 900 est mentionné et cliquez sur "Continuer".

Q: Je reçois un message d'erreur du code confidentiel. Que dois-je faire?
R: Vérifiez tout d'abord que le code confidentiel que vous avez tapé est bien numérique, il ne doit contenir aucune lettre. Si la lettre H fait partie de votre code, remplacez-la par le chiffre 8. Si le problème persiste, contactez-nous.

Q: Un message affirme que j'ai déjà reçu mon code confidentiel.
R: Cela signifie qu'un nom d'utilisateur et un mot de passe vous ont été automatiquement envoyés. Cliquez simplement sur le lien des membres et entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe qui vous ont été attribués.

Q: Mon nom d'utilisateur et mon mot de passe ne fonctionnent pas.
R: Les noms d'utilisateur et les mots de passe sont SeNsIbLeS à la CaSsE, c'est-à-dire que si le nom d'utilisateur et/ou le mot de passe qui vous ont été attribués contient/contiennent une majuscule, il vous faut la recopier correctement.

Q: J'ai appelé le numéro 900 mais je ne parviens pas à faire démarrer mon abonnement.
R: Lorsque vous avez appelé le numéro 900, un code confidentiel a dû vous être attribué. Il vous faudra utiliser ce code pour obtenir un nom d'utilisateur et un mot de passe pour accéder au site. Vous devez compléter le formulaire de demande de code confidentiel avant d'obtenir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Q: Où dois-je me connecter?
R: Rendez-vous sur le site Web auquel vous vous êtes inscrit et recherchez le lien " Membres ". Cliquez sur le lien des membres et entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe qui vous ont été attribués lors de votre inscription.

Q: Si je m'inscris avec le numéro 900, vais-je recevoir une nouvelle facture? Dois-je annuler? Pendant combien de temps le mot de passe fonctionnera-t-il?
R: Vous ne recevrez pas de nouvelle facture en vous inscrivant au numéro de téléphone de facturation 900. Vous n'avez pas besoin d'annuler votre abonnement car la facturation par le numéro 900 n'est effectuée qu'une seule fois. Le nom d'utilisateur et le mot de passe sont valides pendant au moins 30 jours. Afin d'accéder au site après l'expiration de votre abonnement de 30 jours, vous devrez rappeler le 900 pour prolonger votre accès.

Q: J'essaie de m'inscrire avec une carte de crédit mais je suis redirigé vers un accès par modem ou une inscription via 900. Pour quelle raison et que dois-je faire? Cela signifie-t-il que je ne peux pas accéder au site?
R: Si votre transaction par carte de crédit est refusée, une alternative de paiement par un accès par modem ou une facturation par téléphone au 900 peut vous être proposée. Vous ne devenez pas automatiquement membre lorsque vous arrivez sur cette page. Cette page propose seulement d'autres options de facturation pour vous permettre d'accéder au site.

Q: Je dois annuler mon abonnement par carte de crédit ou par chèque. Où puis-je annuler?
R: Pour les annulations de paiement par carte de crédit ou par chèque en ligne, vous devez contacter le webmestre du site Web auquel vous vous êtes inscrit.

Q: Je vis hors des États-Unis et j'utilise l'ADSL ou un modem câble, comment puis-je me connecter?
R: L'accès par téléphone n'est pas disponible dans tous les pays à ce jour, mais vous pouvez vous inscrire en-dehors des États-Unis par carte de crédit ou par courrier via une connexion haut débit.

Q: Quel est le tarif exact pour un accès par modem?
R: Le tarif est différent pour chaque pays. Veuillez lire le dédit de responsabilité pour le tarif de votre pays. Pour connaître le tarif exact, veuillez contacter votre compagnie téléphonique locale.

Q: J'ai essayé d'entrer mon numéro de carte de crédit mais je suis bloqué. Que se passe-t-il? Que dois-je faire?
R: Global Exchange Billing est une compagnie de facturation téléphonique. Nous ne traitons ni ne contrôlons les transactions par carte de crédit. Si vous avez besoin d'assistance au sujet d'une transaction par carte de crédit, veuillez retourner sur la page de paiement par carte de crédit et repérez le lien du service clientèle sur cette page.

Q: Le numéro 900 ne fonctionne pas lorsque je l'appelle. Comment cela se fait-il? Que puis-je faire?
R: Si vous appelez le numéro 900 et que vous obtenez une sonnerie occupée avant d'avoir terminé de composer le numéro, il existe très probablement une interdiction de composer ce numéro depuis votre téléphone. Contactez votre compagnie téléphonique et demandez à ce que cette interdiction de composer le 900 soit levée. Si vous obtenez un message enregistré disant que ce service n'est pas disponible depuis le numéro de téléphone avec lequel vous appelez, cela signifie que votre numéro fait partie de la liste noire de la base de données 900.

Q: Comment puis-je supprimer l'icône / le programme d'accès par modem de mon ordinateur?
R: C'est tout simple: lancez le logiciel et cliquez sur l'onglet options. Une fois l'onglet ouvert, sélectionnez l'option de désinstallation. Le composeur de numéro sera alors désinstallé et supprimé de votre ordinateur. Si vous souhaitez supprimer l'icône de votre menu Démarrer, il vous suffit de cliquer sur l'icône et de sélectionner supprimer.

Q: Le composeur de numéro signale que la connexion a échoué.
R: Si la connexion du composeur échoue et que vous avez besoin de notre assistance, veuillez envoyer les renseignements suivants par courriel: - le pays de provenance de l'appel: - le système d'exploitation que vous utilisez: - l'heure locale de votre tentative d'appel.

Si le problème persiste et que vous avez besoin de nous contacter...

Envoyez un e-mail décrivant votre problème au support technique de facturation. Veuillez inclure dans votre message:
- le numéro de téléphone duquel vous avez appelé;
- le code confidentiel qui vous avait été attribué;
- l'adresse du site auquel vous essayez de vous inscrire.


Nous ne pourrons résoudre vos problèmes sans les renseignements mentionnés ci-dessus.
Vous pouvez également appeler notre service clientèle
du lundi au vendredi de 10h à 18h HNE au (866) 703-1334

Veuillez vous adresser au webmestre du site pour toute question n'ayant pas trait aux questions de facturation par téléphone.